Customer Service Specialist (w/m/d)

Wir bei pfister verfolgen eine Vision: Wir möchten mit unseren Produkten in jedes Schweizer Zuhause einziehen. Dafür suchen wir tatkräftige Unterstützung. Hilf uns, die rund 100'000 Produkte unseres Sortiments ins Zuhause unserer Kundinnen und Kunden zu bringen. Ob in einer der 18 Filialen oder in der Zentrale in Suhr: Dich erwartet ein einmaliges Umfeld, die Arbeit mit ansprechenden Produkten und nicht zuletzt Wertschätzung und Respekt für deinen Einsatz. Bei pfister arbeiten heute schon rund 1'400 Personen - kommst du bald dazu? Customer Service Specialist (w/m/d) Deine neuen Aufgaben Du übernimmst Fälle aus dem 1st Level und führst sie eigenverantwortlich bis zur Lösung: Reklamationen, Nachbesserungen, Ersatzteillieferungen, Lieferverzögerungen Du führst jeden Fall im CRM (BSI) und arbeitest mit den Auftragsdaten aus den angebundenen Systemen Du koordinierst die Lösung mit Filialen, Logistik und Montage sowie mit Herstellern und Lieferanten Du hältst Zusagen, Reaktions- und Bearbeitungszeiten ein und informierst Kundinnen und Kunden proaktiv über den Stand Du findest tragfähige Lösungen und eskalierst, wo es nötig ist Du bringst dein Wissen in die Weiterentwicklung von Prozessen, Textvorlagen und Werkzeugen ein Das bringst du mit Abgeschlossene kaufmännische oder handwerkliche Ausbildung, idealerweise mit Erfahrung in beiden Bereichen Mehrjährige Erfahrung im Kundendienst, idealerweise in der Fallbearbeitung von Reklamationen Eigenverantwortliche Arbeitsweise: du führst Fälle zu Ende, statt sie weiterzureichen Sicheres, lösungsorientiertes Auftreten, auch in schwierigen Gesprächen mit Kundschaft, Montage und Lieferanten Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift Sicherer Umgang mit MS Office und CRM-Systemen Erfahrung in der Möbel-, Küchen- oder Handwerksbranche SAP-Kenntnisse Französischkenntnisse