Support Engineer 80-100% (m/w/d)

Bereit für den nächsten Schritt im ICT Support? In unserem eingespielten Spezialisten-Team sorgst du für einen reibungslosen IT-Betrieb und begeisterst unsere Kunden mit erstklassigem Service. Wenn Teamwork und Customer Experience genau dein Ding sind, sollten wir uns unbedingt kennenlernen! So wird dein Job: Du bist verantwortlich für die schnelle und zuverlässige Bearbeitung von Kundenanliegen – von Incidents und Requests bis hin zum Standard- und Change-Management Du stellst eine kundengerechte Kommunikation und stufengerechte Eskalation sicher Du erfasst und klassifizierst die notwendigen Informationen für die Lösung von Incidents und analysierst und bearbeitest diese auf Stufe 1st & 2nd Level selbstständig Du erstellst und pflegst die für den Customer Care relevanten Dokumentationen im Wiki und der Knowledge-Base und teilst deine Erfahrungen aktiv mit Peers In hektischen Momenten bewahrst du Ruhe, stimmst die Prioritäten eng mit dem Team ab und sorgst für eine speditiv koordinierte Bearbeitung aller Kundenanfragen Das solltest du mitbringen: Abgeschlossene Ausbildung im Bereich IT oder langjährige Erfahrung Gute Kenntnisse mit IT-Standardprodukten wie MS Windows (Front- & Backend), O365, Azure, Exchange, Active Directory, HW, NW-Technologien, Citrix, VMware, RDS und Modern Workplace Selbstständige, analytische sowie lösungsorientierte Arbeitsweise verbunden mit hoher Motivation, sich kontinuierlich neues Wissen zu unseren Technologien anzueignen Kommunikativer Teamplayer, der dienstleistungsorientiert handelt und das Team aktiv weiterentwickelt Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englisch und Französisch von Vorteil Was deinen Traumjob ausmacht: Technisch anspruchsvolle Projekte mit viel Gestaltungsfreiheit Zusammenarbeit mit erfahrenen Engineers aus verschiedenen Bereichen Moderne Technologien, flache Hierarchien und schnelle Entscheidungswege Flexible und moderne Arbeitsbedingungen, coole Benefits und persönliche Gestaltungsmöglichkeiten